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试卷名称 2012年上半年系统集成项目管理工程师真题（上午）(备份修改版)
试卷年份2012年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

 质量模型用于定义服务质量的各项特性，不包括 （ ）。
A.有形性
B.安全性
C.功能性
D.友好性

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