A公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在为B企业进行ERP系统升级改造项目。B企业是一家大型生产型企业，职能部门多，组织架构复杂。这次的ERP升级改造主要涉及到财务部、采购部、生产部、质量部、人力资源管理部等部门。

A公司任命小周担任项目经理。因为B企业最初的ERP系统就是A公司开发的，所以小段在公司档案库中找出B企业原ERP研发项目的沟通管理计划作为参考，简单修改了之后作为此次升级项目的沟通管理计划。

每周的项目例会都会有技术人员因工作任务忙不能参加，导致需要确认的内容不能及时确认，此种情况引起了其他成员的不满。因此小周要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言。但小周自己经常因为手头其他工作缺席例会。由于在例会无人主持，很多成员意见相左，相互争吵,甚至影响到了人际关系的融治。

在每月的客户沟通会上也出现类似情况，因参会的团队成员对客户方需要确认的内容毫不知情，引起客户的强烈不满。而且在项目进行中，客户方的人力资源管理部主管提出需要增加“员工培训”模块，但在阶段验收时发现该功能并未实现。

【问题1】（10分）

请简要叙述小周在沟通管理方面存在的问题。

【问题2】（5分）

请写出冲突管理的解决方法。

【问题3】（5分）

请简要叙述书面沟通的5C原则。

【问题3】（6分）

从候选答案中选择正确选项,将该选项的编号填入答题纸对应栏内。

1、（  ）过程促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。

2、开展客户满意度调查属于（  ）过程的工作内容。

3、沟通需求分析属于（  ）的工具。

4、工作绩效数据属于（  ）过程的依据。

5、工作绩效报告属于（  ）过程的依据。

6、工作绩效信息属于（  ）过程的输出。

A、规划沟通管理

B、管理沟通

C、监督沟通