阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
技术人员在IT服务的过程中，经常会遇到诸如网络故障或者产品缺陷等问题。此时技术人员要做的是将问题进行控制，分析问题产生的原因，在必要时将问题升级为已知错误。在此基础上，技术人员需要进行错误控制。通过变更请求确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障，通常这样的过程在IT服务中有一定的流程。
请结合所学故障及问题管理的相关知识解答下列问题。
【问题1】（6分）
在问题控制步骤选项A～F中，选择合适的填入图5-1所示的（1）～（6）中。
问题控制步骤选项：
A.调查与分析
B.错误控制
C.归类
D.问题管理数据库
E.跟踪和监督
F.发现和记录

图5-1问题控制过程
【问题2】（4分）
若技术人员要在故障发生前解决相关问题，那么技术员应该怎么做?
【问题3】（5分）
通常技术人员会将问题管理报告提供给业务部门和IT部门作为决策依据，具体来说应该包括哪些方面的内容。