第2题： ()不属于书面沟通的5C原则。
A．简洁的表述(concise)
B．可以证明的结论(certification)
C．连贯的思维逻辑(coherent)
D．清晰的目的和表述(clarity)
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5790518492.html

第3题： GB/T28827.1《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》定义的IT运维能力模型包含治理要求、运行维护服务能力体系和价值实现，其中()为价值实现赋能。
A．用户需求
B．治理要求
C．战略要求
D．运维服务能力体系
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5790627145.html

第4题： ()是解决所有索赔和争议的首选方法。
A．申诉
B．谈判
C．起诉
D．替代争议解决方法(ADR)
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5790725265.html