第58题： 关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。
A．可以改变现有协议约定的服务内容
B．增值服务贴合客户需要
C．增值服务投入在可接受的范围内
D．本身有能力对增值服务内容进行引申
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569906008.html

第59题： IT服务营销过程图中，空缺位置内容应为：（）。

A．①营销计划 ②需求确认阶段 ③完善方案整改
B．①营销计划 ②调研交流阶段 ③保持持续沟通
C．①咨询计划 ②需求确认阶段 ③完善方案整
D．①咨询计划 ②方案论证阶段 ③保持持续沟通
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5699114646.html

第60题： 2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元/人，项目收入总额为140万：运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是 （）。
A．项目A的经济效益好于项目B
B．项目B的投资回报率高于项目A
C．项目B的利润总额低于项目A
D．项目B的总开支低于项目A
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5699223881.html

第62题： （）不属于常见的运维服务质量管理活动。
A．项目质量保证
B．风险识别
C．客户投诉管理
D．体系内审及管审
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5699429030.html

第63题： 风险识别的内容不包括（）。
A．对风险进行优先级排序
B．识别并确定IT服务的潜在风险
C．识别引起风险的主要因素
D．识别IT服务风险可能引起的后果
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569951857.html

第64题： （）不属于风险定量分析的输入。
A．更新的风险记录
B．风险管理计划
C．工作分解结构
D．实现成本目标的可能性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5699613606.html