第56题： 以下是A公司2022年全年知识库数据统计，相关年度考核指标计算不正确的是：（）

A．知识利用率为33%
B．知识淘汰率为25%
C．事件问题的知识转化率为12.5%
D．知识增长率为20%
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5698819846.html

第57题： 服务改进活动包括（）。
A．服务改进计划、服务改进实施、服务改进检查
B．服务改进设计、服务改进实施、服务改进检查
C．服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证
D．服务改进计划、服务改进检查、服务改进验证
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5698917105.html

第58题： 关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。
A．可以改变现有协议约定的服务内容
B．增值服务贴合客户需要
C．增值服务投入在可接受的范围内
D．本身有能力对增值服务内容进行引申
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569906008.html

第60题： 2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元/人，项目收入总额为140万：运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是 （）。
A．项目A的经济效益好于项目B
B．项目B的投资回报率高于项目A
C．项目B的利润总额低于项目A
D．项目B的总开支低于项目A
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5699223881.html

第61题： GB/T 28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（）、实施、（）和改进方面提供的原则框架，以及对交付（）、交付方式、交付成果给出的扫导建议。
A．策划验收条件
B．调研检查内容
C．策划检查内容
D．调研验收条件
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5699316108.html

第62题： （）不属于常见的运维服务质量管理活动。
A．项目质量保证
B．风险识别
C．客户投诉管理
D．体系内审及管审
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5699429030.html