第33题： （）是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
A．运营级别协议 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服务级别协议 (Service LevelAgreementSLA)
D．运维级别协议(Maintain Level Agreement，MLA)
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5696522122.html

第34题： 下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息，对MTBF/MTTR计算正确的是（）。

A．MTTR=5小时
B．MTTR=3小时
C．MTBF=160小时
D．MTBF=120小时
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569661067.html

第35题： 在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的 （）；以及从业务角度分析，IT服务不可用(或质量下降)时造成的（）。
A．停机时间 满意度下降
B．停机时间 成本损失
C．性能下降时间 满意度下降
D．性能下降时间 成本损失
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5696722146.html

第37题： A公司由于规模不大，选择将其企业应用部署在第三方公有云上，针对A公司基础设施服务模式的判断，正确的是：（）。
A．业务外包、远程支持
B．IT外包、现场服务
C．IT外包、远程支持
D．业务外包、现场服务
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5696921936.html

第38题： 关于运维目标的描述中，符合SMART原则的是：（）。
A．今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%
B．明年安全运维工作效率实现极大提升
C．今年12月底实现ERP系统100%的可靠性
D．第一个服务五年计划，实现运维人员突破式增长
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5697011654.html

第39题： 组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、（）三方面的要求分别进行选择。
A．技能、薪资
B．技能、经验
C．学历、经验
D．学历、薪资
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5697115152.html