第30题： 服务规划设计从（）需求出发，终点为设计出符合（）需求的方案。
A．业务 用户
B．技术 服务
C．服务 业务
D．业务 技术
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第31题： 下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应填写：（）。

A．服务级别
B．服务方式
C．服务代码
D．服务时间
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第32题： 服务目录设计活动一般包括如下步骤，正确顺序应为：（）。
①发布服务目录②服务项详细描述③服务分类与编码④列举服务清单⑤确定设计小组成员⑥评审服务目录
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
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第34题： 下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息，对MTBF/MTTR计算正确的是（）。

A．MTTR=5小时
B．MTTR=3小时
C．MTBF=160小时
D．MTBF=120小时
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569661067.html

第35题： 在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的 （）；以及从业务角度分析，IT服务不可用(或质量下降)时造成的（）。
A．停机时间 满意度下降
B．停机时间 成本损失
C．性能下降时间 满意度下降
D．性能下降时间 成本损失
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5696722146.html

第36题： 信息安全需求中，保护信息防止未授权的修改，属于（）需求。
A．完整性
B．机密性
C．可用性
D．可靠性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5696828475.html