第29题： 安全保护等级初步确定为（）以上的等级保护对象，其网络运营者依据《信息安全等级保护定级指南》组织进行专家评审、主管部门核准和备案审核，最终确定其安全保护等级。
A．第四级
B．第三级
C．第二级
D．第一级
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第30题： 服务规划设计从（）需求出发，终点为设计出符合（）需求的方案。
A．业务 用户
B．技术 服务
C．服务 业务
D．业务 技术
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569627498.html

第31题： 下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应填写：（）。

A．服务级别
B．服务方式
C．服务代码
D．服务时间
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第33题： （）是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
A．运营级别协议 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服务级别协议 (Service LevelAgreementSLA)
D．运维级别协议(Maintain Level Agreement，MLA)
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第34题： 下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息，对MTBF/MTTR计算正确的是（）。

A．MTTR=5小时
B．MTTR=3小时
C．MTBF=160小时
D．MTBF=120小时
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569661067.html

第35题： 在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的 （）；以及从业务角度分析，IT服务不可用(或质量下降)时造成的（）。
A．停机时间 满意度下降
B．停机时间 成本损失
C．性能下降时间 满意度下降
D．性能下降时间 成本损失
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5696722146.html