第20题： （）指的是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
A．运行维护服务
B．设计与开发服务
C．集成实施服务
D．咨询设计服务
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5695227805.html

第21题： 与IT管理相比，IT治理规定了整个IT的（）与组织，获得与实施、交付与（），监控与评价的基本框架。
A．设计服务
B．设计支持
C．规划维护
D．规划支持
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5695327730.html

第22题： ITSM与传统IT管理比较,不正确的是（）。
A．技术导向转为业务导向
B．技术专家转为知识库
C．设备监控转为业务监控
D．运维管理由被动转为主动
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5695423334.html

第24题： 某集团信息中心仅服务于该集团信息化业务,提供运维支持、咨询设计等多个IT服务项目的交付，该管理架构属于（）。
A．单类项目群管理
B．多类项目群管理
C．复合式群管理
D．组合类项目群管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5695620496.html

第25题： 在GB/T 29264《信息技术服务分类与代码》标准中，（）不属于运行维护服务的子类别。
A．基础环境运维服务
B．硬件运维服务
C．软件运维服务
D．数据安全服务
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5695711365.html

第26题： 一家公司生产1000g包装的产品，装包机器的历史标准差a为1g，控制图中的上下控制线的范围为（）。
A．1000~1006g
B．994~1006g
C．996~1004g
D．997~1003g
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5695829410.html