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组织需要考虑环境的内外部因素，在治理要求的指导下，根据服务场景，识别服务能力需求，围绕（ ）能力四要素，策划、实施、检查和改进运行维护能力体系。A．人员、流程、技术、物资B．人员、过程、技术、资源C．人员、程序、工具、设备D．人员、过程、程序、设备
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