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试卷名称 2021年上半年系统规划与管理师真题（上午综合知识）
试卷年份2021年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

IT服务质量的可靠性评价指标中，（）不属于其有效性评价指标。
A．接通率
B．及时响应率
C．首问解决率
D．服务报告及时提交率

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