软题库 学习课程
当前位置:信管网 >> 在线考试中心 >> 系统规划与管理师题库 >> 试题查看
试卷年份2021年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

IT服务质量的可靠性评价指标中,()不属于其有效性评价指标。
A.接通率
B.及时响应率
C.首问解决率
D.服务报告及时提交率

查看答案

相关试题

60题: A公司对2020年的IT服务项目进行核算,2021年应重点投资()。
A.项目1
B.项目2
C.项目3
D.项目4
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5402327588.html

61题: 关于IT服务外包发展趋势变化的描述,不正确的是()。
A.企业需求从被动向主动转变
B.部分外包向整体外包转变
C.基础系统外包向应用系统外包转变
D.专业服务外包向人员外包转变
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5402418328.html

62题: 《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中,属于服务质量特性的是()。
A.可靠性
B.可提升性
C.无形性
D.可管理性
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5402510965.html

64题: 运维服务质量管理活动,在策划阶段主要的活动包括()。
①标准操作规范编写 ②用户满意度管理
③客户投诉管理   ④质量教育
⑤配置运维团队成员  ⑥体系内审和管理评审
A.①②③④
B.①③⑤⑥
C.②④⑤⑥
D.②③④⑥
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/540279247.html

65题: IT运维服务风险识别的输入,主要包括()
①SLA   ②范围说明书
③风险管理计划   ④风险记录
⑤组织过程资产    ⑥环境及组织因素
A.①②③⑤⑥
B.①③④⑥
C.①②④⑤
D.②③④⑤⑥
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5402824686.html

66题: ()不属于定量风险分析的输出。
A.实现成本和进度目标的可能性
B.已量化风险的优先级列表
C.低优先级风险的监视表
D.定量风险分析结果中的趋势
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/540294208.html