第56题： 服务台关键测量指标，不包括（）
A．平均通话时间
B．派单准确率
C．录单率
D．变更成功率
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第57题： 根据GB／T 29264-2012《信息技术服务 分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类，对信息系统提供渗透性测试服务属于（）运维服务。
A．基础环境
B．安全
C．软件
D．硬件
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第58题： 国家标准制修订的流程为（）
A．预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段
B．预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段
C．立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段
D．起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540217269.html

第60题： A公司对2020年的IT服务项目进行核算，2021年应重点投资（）。
A．项目1
B．项目2
C．项目3
D．项目4
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第61题： 关于IT服务外包发展趋势变化的描述，不正确的是（）。
A．企业需求从被动向主动转变
B．部分外包向整体外包转变
C．基础系统外包向应用系统外包转变
D．专业服务外包向人员外包转变
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第62题： 《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中，属于服务质量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．无形性
D．可管理性
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