第51题： 在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和（）。
A．安全管理
B．项目管理
C．数据管理
D．客户管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401415654.html

第52题： IT服务运营中，容量管理需满足的业务需求不包括（）
A．当前和未来的容量和性能需求
B．外部变更对容量可能产生的影响
C．预测分析所需的数据、流程和方法
D．IT服务团队人员变更
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401529018.html

第53题： （）是变更成功率的计算公式。
A．1-（回退变更／变更总数）x100％
B．1-（成功变更／变更总数）x100％
C．（成功发布／变更总数）x100％
D．（回退发布／变更总数）x100％
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401614934.html

第55题： 服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写（）

A．工具
B．客户
C．技术
D．业务
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401828998.html

第56题： 服务台关键测量指标，不包括（）
A．平均通话时间
B．派单准确率
C．录单率
D．变更成功率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401923488.html

第57题： 根据GB／T 29264-2012《信息技术服务 分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类，对信息系统提供渗透性测试服务属于（）运维服务。
A．基础环境
B．安全
C．软件
D．硬件
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540208575.html