第50题： 运维团队为检验技术成果，决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加，需将演练计划提前发送相关领导。请审阅运维团队提供的演练计划大纲（见下图）。建议增加的信息为（）

A．改进行动
B．历史演练回顾
C．演练费用分析
D．演练培训计划
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540133599.html

第51题： 在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和（）。
A．安全管理
B．项目管理
C．数据管理
D．客户管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401415654.html

第52题： IT服务运营中，容量管理需满足的业务需求不包括（）
A．当前和未来的容量和性能需求
B．外部变更对容量可能产生的影响
C．预测分析所需的数据、流程和方法
D．IT服务团队人员变更
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401529018.html

第54题： 服务团队为快速提高客户 ERP系统的可用性，准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括：与客户的系统管理员沟通、针对几个关键时间节点做数据采样、收集调查问卷结果等。以上使用的测量方法不包括（）
A．监控
B．抽样
C．座谈
D．调查
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401711956.html

第55题： 服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写（）

A．工具
B．客户
C．技术
D．业务
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401828998.html

第56题： 服务台关键测量指标，不包括（）
A．平均通话时间
B．派单准确率
C．录单率
D．变更成功率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401923488.html