第46题： 人员连续性管理中，预防性活动包含（）。
①服务能力规划
②人员连续性安全管理
③知识管理及培训
④岗位互备及轮岗
⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540099922.html

第47题： 知识管理成熟度的衡量指标不包括（）
A．知识积累的数量
B．知识带来的业务增长与合同续签率
C．各类知识的比重
D．知识的更新率与利用率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401028487.html

第48题： 服务台在IT 服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、（）、运营任务、基础设施监控等。
A．现场故障解决
B．项目计划起草
C．驻场团队员工关怀
D．供应商联络
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540111845.html

第50题： 运维团队为检验技术成果，决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加，需将演练计划提前发送相关领导。请审阅运维团队提供的演练计划大纲（见下图）。建议增加的信息为（）

A．改进行动
B．历史演练回顾
C．演练费用分析
D．演练培训计划
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540133599.html

第51题： 在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和（）。
A．安全管理
B．项目管理
C．数据管理
D．客户管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401415654.html

第52题： IT服务运营中，容量管理需满足的业务需求不包括（）
A．当前和未来的容量和性能需求
B．外部变更对容量可能产生的影响
C．预测分析所需的数据、流程和方法
D．IT服务团队人员变更
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401529018.html