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试卷年份2021年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

在IT服务部署实施的计划阶段,可能存在的风险不包括()
A.IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B.项目范围发生变化、项目组内部沟通不力
C.IT服务部署实施交付物的可验收性
D.与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

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40题: IT服务部署实施过程中,关于工具部署的描述,不正确的是(40)。
A.依据客户需求与成本高低,决策工具部署上线是否采用阶段式部署
B.工具部署前做好工具的测试,以测试结果作为部署决策的重要依据
C.针对工具的试运行阶段进行规划,包括试运行周期、目标和结束标准
D.相关知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5400317897.html

41题: 关于标准操作规范(SOP)的描述,正确的是()。
①IT服务人员都能看懂SOP,且每个人的理解都相同
②通过SOP,使操作人员经过长期培训,掌握较为先进合理的操作技术
③SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段
④SOP虽然成本高,但是效率高,可以识别出关键风险点
⑤SOP是贯彻标准化作业的具体体现,实现服务管理规范化
A.①②④
B.②③⑤
C.①③⑤
D.③④⑤
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/540046503.html

42题: 过程体系试运行期间,判断新过程的效果,主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查。
A.合同续签率
B.当期服务收入
C.人员流失率
D.客户满意度
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/540054942.html

44题: 关于配置管理的广度与颗粒度的描述,不正确的是()
A.不正确的广度与颗粒度,可能大幅提升管理成本和难度
B.要依据自身的服务能力来设置其颗粒度
C.广度和颗粒度一般不调整,应尽可能全面、细化以确保满足未来需求
D.对于不属于自身管理范围的项目不应纳入配置管理的范围
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5400720579.html

45题: 在部署实施验收阶段,关注的要点不包括()
A.规定的服务交付物应由客户验收
B.部署实施团队应确保稳定,做好后期运维的准备
C.服务级别协议中的约定目标都已实现
D.总结并记录部署实施中的经验
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/540082757.html

46题: 人员连续性管理中,预防性活动包含()。
①服务能力规划
②人员连续性安全管理
③知识管理及培训
④岗位互备及轮岗
⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更
A.①②⑤
B.②④⑤
C.①③④
D.③④⑤
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/540099922.html