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试卷名称 2021年上半年系统规划与管理师真题（上午综合知识）
试卷年份2021年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。
A．合同续签率
B．当期服务收入
C．人员流失率
D．客户满意度

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