第38题： 最符合SMART原则的指标是（）
A．本年度系统的可用性指标，需达到100％
B．3个月内，每月热线电话接听率由当前的92％提升至95％
C．需尽快完善与客户的沟通制度，确保客户满意度提升
D．安全事件每发生一件，扣50分
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540012892.html

第39题： 组建服务团队，一般采用外部招聘和（）的方式，在此过程中，系统规划与管理师需参照（），根据岗位说明书中对人员的知识、（）、经验三方面的要求分别进行判断。
A．服务外包、业务规划、资质
B．内部调岗、储备计划、技能
C．内部调岗、业务规划、技能
D．服务外包、储备计划、资质
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5400216208.html

第40题： IT服务部署实施过程中，关于工具部署的描述，不正确的是（40）。
A．依据客户需求与成本高低，决策工具部署上线是否采用阶段式部署
B．工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为部署决策的重要依据
C．针对工具的试运行阶段进行规划，包括试运行周期、目标和结束标准
D．相关知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5400317897.html

第42题： 过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。
A．合同续签率
B．当期服务收入
C．人员流失率
D．客户满意度
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540054942.html

第43题： 在IT服务部署实施的计划阶段，可能存在的风险不包括（）
A．IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B．项目范围发生变化、项目组内部沟通不力
C．IT服务部署实施交付物的可验收性
D．与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5400621966.html

第44题： 关于配置管理的广度与颗粒度的描述，不正确的是（）
A．不正确的广度与颗粒度，可能大幅提升管理成本和难度
B．要依据自身的服务能力来设置其颗粒度
C．广度和颗粒度一般不调整，应尽可能全面、细化以确保满足未来需求
D．对于不属于自身管理范围的项目不应纳入配置管理的范围
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5400720579.html