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试卷年份2021年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

()是服务交付过程的无形成果。
A.总结报告
B.SLA达成率
C.故障报告
D.客户满意度提升

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30题: 关于IT服务规划设计的描述,不正确的是()。
A.包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口
B.综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题
C.系统规划师明确规划重点,不负责与各方沟通
D.包含策划、实施、检查和改进
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5399313710.html

31题: 服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具,一般包含两种,分别是()。
A.业务服务目录和运营服务目录
B.客户服务目录和技术服务目录
C.客户服务目录和运营服务目录
D.业务服务目录和技术服务目录
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5399424939.html

32题: “IT服务目录设计”活动的正确步骤为(32)
①列举服务清单           ②确定小组成员
③服务项详细描述         ④服务分类与编码
⑤评审并发布服务目录     ⑥完善服务目录
A.②①④③⑤⑥
B.①②③④⑤⑥
C.②①③④⑤⑥
D.①②④③⑥⑤
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5399521111.html

34题: 关于服务需求识别目的的描述,不正确的是()
A.了解客户的主要需求,分析所有客户的全部需求
B.了解客户对系统可用性和连续性的需求
C.为IT服务资源合理配置提供依据
D.为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/539979778.html

35题: 关于IT服务可用性指标的描述,正确的是()
A.MTBF越长越好,MTTR和MTBSI越短越好
B.MTBF和MTBSI越短越好,MTTR越长越好
C.MTBF和MTBSI越长越好,MTTR越短越好
D.MTBF越短越好,MTTR和MTBSI越长越好
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5399811119.html

36题: GB/T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范》框架中交付内容不包括(36)。
A.例行操作
B.体系审计
C.响应支持
D.优化改善
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5399927185.html