第26题： 关于质量管理工具的描述，不正确的是（）。
A．因果分析图是寻找问题原因，集思广益的办法
B．矩阵图用于多因素分析，条理清楚、重点突出
C．旧七种工具强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制
D．新七种工具替代了旧七种工具，是整理、分析语言文字资料的方法
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/539897471.html

第27题： 质量改进实施方法中，DMAIC方法的正确实施步骤是（）
①测量 ②定义 ③分析  ④改进  ⑤控制
A．①②③⑤④
B．①⑤②④③
C．②⑤①④③
D．②①③④⑤
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399024973.html

第28题： 信息安全管理体系基于()的方法，建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。
A．业务战略
B．运营过程
C．业务风险
D．运营风险
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399114082.html

第30题： 关于IT服务规划设计的描述，不正确的是（）。
A．包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口
B．综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题
C．系统规划师明确规划重点，不负责与各方沟通
D．包含策划、实施、检查和改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399313710.html

第31题： 服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，一般包含两种，分别是（）。
A．业务服务目录和运营服务目录
B．客户服务目录和技术服务目录
C．客户服务目录和运营服务目录
D．业务服务目录和技术服务目录
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399424939.html

第32题： “IT服务目录设计”活动的正确步骤为（32）
①列举服务清单           ②确定小组成员
③服务项详细描述         ④服务分类与编码
⑤评审并发布服务目录     ⑥完善服务目录
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399521111.html