第20题： 运营管理中，（）过程驱动或推进企业业务系统的执行，通过整个系统的运转来完成运营目标。
A．设计
B．运行
C．评价
D．改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/539838752.html

第21题： 关于IT治理的描述，不正确的是（）。
A．IT治理可以最大化提升企业价值
B．IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致
C．IT治理由企业经营者全权负责
D．IT治理会对风险进行有效管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5398424260.html

第22题： 实施IT服务管理（ITSM）的根本目标不包含（）
A．以客户为中心提供IT服务
B．提升技术管理能力
C．提供的服务是可以准确计价的
D．提供高质量、低成本的服务
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5398528452.html

第24题： 下图是（）项目群管理框架。

A．多客户
B．多业务
C．单客户
D．单业务
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/539879548.html

第25题： 在六西格玛中，（）是统计方面专家的最高级别，提供管理技术指导。
A．执行领导
B．黑带大师
C．绿带大师
D．项目负责人
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5398815126.html

第26题： 关于质量管理工具的描述，不正确的是（）。
A．因果分析图是寻找问题原因，集思广益的办法
B．矩阵图用于多因素分析，条理清楚、重点突出
C．旧七种工具强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制
D．新七种工具替代了旧七种工具，是整理、分析语言文字资料的方法
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/539897471.html