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试卷年份2022年上半年
试题题型【分析简答题】
试题内容

试题二(25分)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业去年信息化投入大,完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练,出现了系统性故障时,部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务,给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平,IT服务部门管理人员小王,规划了今年的IT服务部署实施计划,在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中,与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通,明确需求与职责。
【问题1】(10分)(1)IT服务部署实施计划阶段包括的活动。
(2)IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。
【问题2】(11分)(1)制定应急预算的原则。
(2)结合案例,有哪些情形是需要制定应急预案的?
【问题3】(4分)部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是()(以下有四个正确的选项,请选出对应的选项)
A.开展原因和目标
B.项目范围
C.人员培训计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司组织结构图
G.项目交付物与其约束条件
H.持续改进的相关方法

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