第49题： 关于过程要素管理的表述不正确（）。
A．发布可以导入变更，确保发布的顺利
B．当业务环境发生重大变更时，可用性和连续计划必须被重新测试
C．变更管理的流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响
D．问题管理是预防同类事件的发生
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521422895.html

第50题： 关于容量管理、连续性和可用性管理的描述，不正确的是（）
A．连续性计划必须包括对正常工作的恢复
B．当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划应被重新测试
C．变更管理流程评估变更对可用性和连续性计划的影响
D．容量管理关注当前的业务需求，连续性管理关注未来的业务需求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214314497.html

第51题： （）是常见的服务资源管理关键考核指标
A．人员绩效考核合格率
B．服务级别协议达成率
C．内部审核次数
D．服务台一次派单成功率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214414847.html

第53题： 关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214620751.html

第54题： 服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量
A．事件统计分析
B．变更与发布分析
C．服务级别达成情况分析
D．配置统计分析
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214725805.html

第55题： 关于服务回顾的描述中，不正确的是（）
A．服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和客户一同参与
B．与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况
C．与客户高层进行年度服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况
D．为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214819600.html