第47题： 关于知识管理的表述，不正确的是()。
A．知识获取可以从外部或内部获取
B．隐性知识很难转化成显性知识
C．采取措施，激励员工共享自己所拥有的知识
D．制定知识共享制度，知识共享只对内进行

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214018012.html

第48题： 以下不属于服务台管理工作的是（）。
A．响应呼叫请求
B．采购
C．联络供应商
D．基础设施监控
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521419396.html

第49题： 关于过程要素管理的表述不正确（）。
A．发布可以导入变更，确保发布的顺利
B．当业务环境发生重大变更时，可用性和连续计划必须被重新测试
C．变更管理的流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响
D．问题管理是预防同类事件的发生
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521422895.html

第51题： （）是常见的服务资源管理关键考核指标
A．人员绩效考核合格率
B．服务级别协议达成率
C．内部审核次数
D．服务台一次派单成功率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214414847.html

第52题： IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→（）→实施改进
①、分析信息   ②、处理数据   ③、收集数据   ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214527032.html

第53题： 关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214620751.html