第38题： 过程要素部署实施的主要活动不包括（）
A．服务过程与制度的制定与发布
B．服务过程与制度的培训及宣贯
C．过程电子化管理和数据初始化
D．体系试运行
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521315604.html

第39题： IT部署实施阶段计划的内容，表述有误的是（）。
A．在制定部署实施计划之前，需要对客户代表、服务交付团队负责人等进行沟通
B．IT服务部署实施计划阶段不仅仅要对IT服务能力和资源进行合理准确的预测，还需要对IT服务进行连续性保障
C．计划评估过程发现有潜在风险，则可以进入计划修订
D．可控制是指计划的输出物是明确的、合理的、不超出能力范围，且责任人能够清晰的理解对交付物的要求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/52132881.html

第40题： （）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动
A．积累知识
B．编写服务作业指导书
C．开展客户满意度调查
D．配置管理数据库的初始化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5213313063.html

第42题： 人员连续性管理活动中，（）属于预防性活动
A．启动岗位交接管理流程
B．向客户通报人员更换信息
C．采用轮岗方式培养后备人员
D．消除原岗位人员接触的服务信息权限
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521355492.html

第43题： 关于人员能力评价与管理的表述不正确的是（）。
A．对于同一岗位和职责或同一工作的不同人员要求相同的能力
B．人员能力评估可以采取本人自评、主管审批的方式
C．建立人员能力现状评估和差异分析表
D．人员能力评估的结构，可运用于人员职级的评定、岗位晋升或调动
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5213613027.html

第44题： 以下关于人员绩效管理的表述不正确的是() 。
A．对绩效考核成果报告进行分析，分析绩效无法达成的原因是组织原因还是个人原因
B．如果绩效考核存在普遍性，就要考虑从管理入手，解决过程体系的问题
C．基于绩效考核分析的改进的方法只有培训和激励的手段
D．如果人员能力出现问题，要针对人员能力进行系统的培训与辅导
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5213711562.html