第34题： 关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是（）。
A．服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
B．在服务工具设计时，应考虑工具的通用性和集成性
C．识别监控对象，编制监控指标计划属于解决问题的技术
D．备件可用性管理的目的是为了确保备件功能满足服务要求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521276752.html

第35题： IT服务部署实施的主要作用不包括（）。
A．将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地
B．为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线
C．提前识别IT服务运营中的风险
D．评估IT服务成本，制定服务预算
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212827103.html

第36题： 资源要素部署实施的主要活动不包括（）。
A．知识库内容初始化
B．服务工具选型
C．备件库建立与可用性测试
D．服务台管理制度初始化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212920548.html

第38题： 过程要素部署实施的主要活动不包括（）
A．服务过程与制度的制定与发布
B．服务过程与制度的培训及宣贯
C．过程电子化管理和数据初始化
D．体系试运行
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521315604.html

第39题： IT部署实施阶段计划的内容，表述有误的是（）。
A．在制定部署实施计划之前，需要对客户代表、服务交付团队负责人等进行沟通
B．IT服务部署实施计划阶段不仅仅要对IT服务能力和资源进行合理准确的预测，还需要对IT服务进行连续性保障
C．计划评估过程发现有潜在风险，则可以进入计划修订
D．可控制是指计划的输出物是明确的、合理的、不超出能力范围，且责任人能够清晰的理解对交付物的要求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/52132881.html

第40题： （）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动
A．积累知识
B．编写服务作业指导书
C．开展客户满意度调查
D．配置管理数据库的初始化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5213313063.html