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试卷年份2022年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

关于技术要素部署实施的描述正确的是()。
A.知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
B.标准操作规范(SOP)用于解决复杂技术性问题,供资深技术人员使用
C.综合应急预案应采用实战演练方式 ,专项应急预案应采用桌面演练方式
D.技术手册发布的流程为:审核→发放→存档→培训

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34题: 关于IT服务资源要素设计的描述,不正确的是()。
A.服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
B.在服务工具设计时,应考虑工具的通用性和集成性
C.识别监控对象,编制监控指标计划属于解决问题的技术
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答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/521276752.html

35题: IT服务部署实施的主要作用不包括()。
A.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地
B.为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线
C.提前识别IT服务运营中的风险
D.评估IT服务成本,制定服务预算
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5212827103.html

36题: 资源要素部署实施的主要活动不包括()。
A.知识库内容初始化
B.服务工具选型
C.备件库建立与可用性测试
D.服务台管理制度初始化
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5212920548.html

38题: 过程要素部署实施的主要活动不包括()
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答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/521315604.html

39题: IT部署实施阶段计划的内容,表述有误的是()。
A.在制定部署实施计划之前,需要对客户代表、服务交付团队负责人等进行沟通
B.IT服务部署实施计划阶段不仅仅要对IT服务能力和资源进行合理准确的预测,还需要对IT服务进行连续性保障
C.计划评估过程发现有潜在风险,则可以进入计划修订
D.可控制是指计划的输出物是明确的、合理的、不超出能力范围,且责任人能够清晰的理解对交付物的要求
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/52132881.html

40题: ()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动
A.积累知识
B.编写服务作业指导书
C.开展客户满意度调查
D.配置管理数据库的初始化
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5213313063.html