第32题： 在IT服务规划设计阶段，（）不是服务级别设定的主要活动。
A．确定服务范围，服务对象和服务内容
B．确定服务成本
C．明确双方责任
D．识别风险
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521259788.html

第33题： 客户对信息安全需求包含多个方面，（）是指保护信息防止未授权的修改。
A．完整性
B．保密性
C．机密性
D．可用性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212622500.html

第34题： 关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是（）。
A．服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
B．在服务工具设计时，应考虑工具的通用性和集成性
C．识别监控对象，编制监控指标计划属于解决问题的技术
D．备件可用性管理的目的是为了确保备件功能满足服务要求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521276752.html

第36题： 资源要素部署实施的主要活动不包括（）。
A．知识库内容初始化
B．服务工具选型
C．备件库建立与可用性测试
D．服务台管理制度初始化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212920548.html

第37题： 关于技术要素部署实施的描述正确的是（）。
A．知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
B．标准操作规范（SOP）用于解决复杂技术性问题，供资深技术人员使用
C．综合应急预案应采用实战演练方式 ，专项应急预案应采用桌面演练方式
D．技术手册发布的流程为：审核→发放→存档→培训
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521308943.html

第38题： 过程要素部署实施的主要活动不包括（）
A．服务过程与制度的制定与发布
B．服务过程与制度的培训及宣贯
C．过程电子化管理和数据初始化
D．体系试运行
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521315604.html