第29题： 关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A．对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B．制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C．服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D．向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/52122101.html

第30题： 关于服务级别协议(SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标
C．OLA是必须签署的，UC不是必须签署的
D．UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212321064.html

第31题： 在IT服务规划设计阶段识别服务需求时，常见的客户的服务需求不包括（）。
A．服务工具需求
B．业务连续性需求
C．服务能力需求
D．服务报告需求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212416540.html

第33题： 客户对信息安全需求包含多个方面，（）是指保护信息防止未授权的修改。
A．完整性
B．保密性
C．机密性
D．可用性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212622500.html

第34题： 关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是（）。
A．服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
B．在服务工具设计时，应考虑工具的通用性和集成性
C．识别监控对象，编制监控指标计划属于解决问题的技术
D．备件可用性管理的目的是为了确保备件功能满足服务要求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521276752.html

第35题： IT服务部署实施的主要作用不包括（）。
A．将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地
B．为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线
C．提前识别IT服务运营中的风险
D．评估IT服务成本，制定服务预算
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212827103.html