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试卷年份2022年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

在对IT服务进行规划设计时,服务供方根据()进行服务方案设计。
A.服务目录
B.服务级别需求
C.服务成本
D.服务级别协议

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24题: 关于质量管理理论说法正确的是()。
A.质量策划不应该形成文件输出
B.质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的
C.质量保证侧重于如何满足质量要求
D.质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5211727673.html

25题: 以下()不属于新七种质量管理工具。
A.数据分层法
B.关联图
C.箭条图
D.亲和图
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5211825556.html

26题: 信息系统受到破坏后,会对社会秩序和公共利益造成严重损害,或者对国家安全造成损害的属于信息系统安全保护等级()。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5211923632.html

28题: 关于服务目录的描述,不正确的是()。
A.服务目录应该是公开的,方便客户或服务供方查询
B.业务服务目录支持技术服务目录
C.客户通常不关注技术服务目录
D.服务目录能促进IT服务组织与客户建立长期稳固的关系
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5212114430.html

29题: 关于服务目录管理的描述,不正确的是()
A.对于服务分类时,即可以按照技术维度,也可以按服务性质维度
B.制定服务目录时,应邀请客户代表参与
C.服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D.向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/52122101.html

30题: 关于服务级别协议(SLA)、运营级别协议(OLA)和支持合同(UC)的描述,不正确的是 ()。
A.SLA可具有法律效力
B.OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标
C.OLA是必须签署的,UC不是必须签署的
D.UC由SLA的内容加上法律条文中的责任,权利和义务构成

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5212321064.html