第24题： 关于质量管理理论说法正确的是（）。
A．质量策划不应该形成文件输出
B．质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的
C．质量保证侧重于如何满足质量要求
D．质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211727673.html

第25题： 以下（）不属于新七种质量管理工具。
A．数据分层法
B．关联图
C．箭线图
D．亲和图
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211825556.html

第26题： 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害的属于信息系统安全信息系统安全保护等级（）。
A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211923632.html

第28题： 关于服务目录的描述，不正确的是（）。
A．服务目录应该是公开的，方便客户或服务供方查询
B．业务服务目录支持技术服务目录
C．客户通常不关注技术服务目录
D．服务目录能促进IT服务组织与客户建立长期稳固的关系
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212114430.html

第29题： 关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A．对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B．制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C．服务目录中的服务产品包括 已经开展的服务和即将开展的服务
D．向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/52122101.html

第30题： 关于服务级别协议(SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标
C．OLA是必须签署的，UC不是必须签署的
D．UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212321064.html