第23题： 质量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211620222.html

第24题： 关于质量管理理论说法正确的是（）。
A．质量策划不应该形成文件输出
B．质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的
C．质量保证侧重于如何满足质量要求
D．质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211727673.html

第25题： 以下（）不属于新七种质量管理工具。
A．数据分层法
B．关联图
C．箭条图
D．亲和图
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211825556.html

第27题： 在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（）进行服务方案设计。
A．服务目录
B．服务级别需求
C．服务成本
D．服务级别协议
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212013273.html

第28题： 关于服务目录的描述，不正确的是（）。
A．服务目录应该是公开的，方便客户或服务供方查询
B．业务服务目录支持技术服务目录
C．客户通常不关注技术服务目录
D．服务目录能促进IT服务组织与客户建立长期稳固的关系
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212114430.html

第29题： 关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A．对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B．制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C．服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D．向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/52122101.html