第68题： （）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
A.服务管控标准
B.服务业务标准
C.服务基础标准
D.服务外包标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5016029552.html

第69题： （）标准提出了运行维护服务能力模型。
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
D.《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5016113264.html

第70题： 我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于()。
A.自治条例
B.地方性法规
C.行政法规
D.法律
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501624926.html

第72题： The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5016426357.html

第73题： （）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.
A. Emergency Change
B. Significant Change
C. Standard Change
D. Regular Change
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5016525277.html

第74题： The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501669569.html