第
66题: ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.战略制定
C.服务验证与测试
D.审计管理
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5015826240.html第
67题: ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务( )来管理信息技术问题,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
A.高效化
B.标准化
C.可视化
D.安全化
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5015911564.html第
68题: ()旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
A.服务管控标准
B.服务业务标准
C.服务基础标准
D.服务外包标准
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5016029552.html第
70题: 我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于()。
A.自治条例
B.地方性法规
C.行政法规
D.法律
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/501624926.html第
71题: The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5016326998.html第
72题: The Service Design stage of the lifecycle, starts with
() and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5016426357.html