第56题： 下列团队人员的专业性最高的是：（）
A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15 人
C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501485576.html

第57题： 运维服务质量策划的内容不包括：（）
A.确定运维服务质量管理的活动
B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限
C.确定质量改进方向及改进目标
D.确定运维服务质量目标
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5014914397.html

第58题： 德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为()
A.从历史数据推断
B.面对面交流
C.因果分析
D.专家主观意见
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015027571.html

第60题： 风险监控的方法不包含（）。
A.风险评估
B. SWOT分析
C.风险审计
D.预留管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015226915.html

第61题： IT服务团队人员的岗位结构分为（）。
A.管理岗、技术岗、操作岗
B.业务岗、管理岗、技术岗
C.决策岗、业务岗、操作岗
D.决策岗、业务岗、技术岗
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015357.html

第62题： 人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（）。
A.只要是“小团体"，就肯定是不好的
B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱
C.若“小团体"的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配
D.即使“小团体"的方向与整体团队一致，也需要打散他们
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015412228.html