第55题： “主动性"及"灵活性"是服务质量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性
B.响应性
C.可靠性
D.安全性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501471140.html

第56题： 下列团队人员的专业性最高的是：（）
A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15 人
C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501485576.html

第57题： 运维服务质量策划的内容不包括：（）
A.确定运维服务质量管理的活动
B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限
C.确定质量改进方向及改进目标
D.确定运维服务质量目标
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5014914397.html

第59题： “按优先级或相对等级排列的风险”属于()的输出。
A.风险定量分析
B.风险处置计划
C.风险监控
D.风险定性分析
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501517198.html

第60题： 风险监控的方法不包含（）。
A.风险评估
B.SWOT分析
C.风险审计
D.预留管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015226915.html

第61题： IT服务团队人员的岗位结构分为（）。
A.管理岗、技术岗、操作岗
B.业务岗、管理岗、技术岗
C.决策岗、业务岗、操作岗
D.决策岗、业务岗、技术岗
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015357.html