第47题： （）不属于服务过程测量的内容。
A.变更与发布统计分析
B.配置统计分析
C.问题统计分析
D.知识更新率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5013912810.html

第48题： （）属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况 ②服务目标达成情况
③工程师KPI总结 ④服务绩效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5014015031.html

第49题： 关于服务回顾的描述，正确的是：()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5014127090.html

第51题： 在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含()
A.沟通信息整理
B.沟通论证
C.沟通信息的汇报
D.制订持续沟通计划
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5014313100.html

第52题：

某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出()。

①经济效益最小的是丁项目  ②丙项目比乙项目经济效高
③丙项目经济效益最高    ④甲项目比乙项目经济效益高
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501446243.html

第53题： 上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%,项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%,不考虑人员成本的情况下，则至少需增加()人。
A. 12
B. 9
C. 6
D. 3
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5014511706.html