关于服务回顾的描述，正确的是：()。A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行B.服务回顾关注内容可

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试卷名称 2020年下半年系统规划与管理师真题（综合知识）

考试中心《2020年下半年系统规划与管理师真题（综合知识）》在线考试

试卷年份2020年下半年

试题题型【单选题】

试题内容

关于服务回顾的描述，正确的是：()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通

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第46题：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（）、服务改进验证。涉及（）、技术、资源、（）等方面。
A.服务改进策划，人员，质量
B.服务改进实施，质量，过程
C.服务改进实施，人员，过程
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答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5013810834.html

第47题：（）不属于服务过程测量的内容。
A.变更与发布统计分析
B.配置统计分析
C.问题统计分析
D.知识更新率
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5013912810.html

第48题：（）属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况 ②服务目标达成情况
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A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5014015031.html

第50题：针对供应商关系可能造成的风险，应釆取的控制措施不包括：() 。
A.争取供应商高层支持与配合
B.与分包商明确知识产权及相关信息安全要求
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第51题：在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含()
A.沟通信息整理
B.沟通论证
C.沟通信息的汇报
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答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5014313100.html

第52题：

某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出()。