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试卷年份2020年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

服务改进需要进行生命周期管理,主要活动包括服务改进设计、()、 服务改进验证。涉及()、技术、资源、()等方面。
A.服务改进策划,人员,质量
B.服务改进实施,质量,过程
C.服务改进实施,人员,过程
D.服务改进策划,人员,安全

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