第32题： 关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：（）。
A.工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据
B.规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、目标和结束标准
C.为提高服务效率，应尽量釆取集中部署，全部上线的方式
D.与工具相关的知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012415518.html

第33题： 关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012517991.html

第34题： 在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。
A.服务工具使用效果
B.管理目标达成情况
C.客户满意度
D.人员基础信息
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501261014.html

第36题： 对于软件、硬件的变更通常要遵守 （），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。
A.紧急变更机制
B.变更窗口机制
C.标准变更机制
D.变更审核机制
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012825962.html

第37题： 针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含： ()。
A.客户的满意度
B.客户对服务质量的直接感知
C.产生新的项目机会
D.服务级别协议的完成情况
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012913017.html

第38题： 某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（）。
A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训
B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制
C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制
D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501304185.html