第28题：

某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为()小时。

A.3
B.4
C.120
D.124
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012017251.html

第29题： 某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
A.常驻现场
B.上门技术支持
C.集中监控
D.远程支持
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012116732.html

第30题： “运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的
B.可实现的
C.可衡量的
D.时限性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501226124.html

第32题： 关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：（）。
A.工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据
B.规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、目标和结束标准
C.为提高服务效率，应尽量釆取集中部署，全部上线的方式
D.与工具相关的知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012415518.html

第33题： 关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012517991.html

第34题： 在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。
A.服务工具使用效果
B.管理目标达成情况
C.客户满意度
D.人员基础信息
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501261014.html