第27题： ()是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
A.运营级别协议
B.集成实施合同
C.支持合同
D.保密协议
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5011911907.html

第28题：

某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为()小时。

A.3
B.4
C.120
D.124
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012017251.html

第29题： 某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
A.常驻现场
B.上门技术支持
C.集中监控
D.远程支持
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012116732.html

第31题： 在组建服务团队时，应参照储备计划和（）、评估人员的知识、（）、经验三方面的要求。
A.岗位说明书，技能
B.职级评定制度，技能
C.职级评定制度，管理
D.岗位说明书，管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012316617.html

第32题： 关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：（）。
A.工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据
B.规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、目标和结束标准
C.为提高服务效率，应尽量釆取集中部署，全部上线的方式
D.与工具相关的知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012415518.html

第33题： 关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012517991.html