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试卷年份2020年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

某企业自身IT能力强,全国各分支机构都有IT人员配置,但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
A.常驻现场
B.上门技术支持
C.集中监控
D.远程支持

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26题: ()不属于服务目录设计的活动。
A.服务方案设计
B.列举服务清单
C.评审并发布服务目录
D.服务分类与编码
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27题: ()是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
A.运营级别协议
B.集成实施合同
C.支持合同
D.保密协议
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28题:

某设备近期的运行状况如下表,则该设备的平均修复时间为()小时。

A.3
B.4
C.120
D.124
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30题: “运维人员应积极响应售前需求,为本季度的售前项目签约提供技术支持”,该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的
B.可实现的
C.可衡量的
D.时限性
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31题: 在组建服务团队时,应参照储备计划和()、评估人员的知识、()、经验三方面的要求。
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C.职级评定制度,管理
D.岗位说明书,管理
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32题: 关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述,不正确的是:()。
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B.规划好工具上线后的试运行阶段,包括试运行的周期、目标和结束标准
C.为提高服务效率,应尽量釆取集中部署,全部上线的方式
D.与工具相关的知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5012415518.html



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