第24题： 规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：(24)

A.①服务目录②服务级别设计③运营级别协议
B.①服务合同②服务目标设计③运营级别协议
C.①服务目录②服务目标设计③运营合同
D.①服务合同②服务级别设计③运营合同
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501164080.html

第25题： IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。
A.外包服务目录
B.内部服务目录
C.支持服务目录
D.技术服务目录
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5011729396.html

第26题： ()不属于服务目录设计的活动。
A.服务方案设计
B.列举服务清单
C.评审并发布服务目录
D.服务分类与编码
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5011810080.html

第28题：

某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为()小时。

A.3
B.4
C.120
D.124
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012017251.html

第29题： 某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
A.常驻现场
B.上门技术支持
C.集中监控
D.远程支持
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012116732.html

第30题： “运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的
B.可实现的
C.可衡量的
D.时限性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501226124.html