2019年系统规划与管理师论文真题试题二 论IT服务团队建设管理

IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企 业在IT服务团队管理时有着不同的特性。

请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目 的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中 承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你対IT服务团队建设管理的认识。

（2）IT服务团队的特征。

（2）如何对IT服务团队进行建设与管理。

3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行团队建设管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。