试题一(25分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
某大型国有企业主要从事无线电频谱管理、无线电台站管理、无线电监测、无线电设备管理、无线电管理信息化等业务技术工作，随着业务的不断深入，信息系统已经逐步成为中心开展业务工作、提高管理水平的重要手段。目前由中心信息管理处负责运行维护的信息系统涉及内、外网网络、安全、主机、存储、数据库、应用系统和用户终端等各类设备及系统数量较多，并且随着业务不断扩展逐渐增加，管理技术复杂程度较高。给信息管理处带来了极大的工作量，为了实现信息系统-体化， 实现对中心相关网络、安全、主机、存储、数据库、应用系统和用户终端等各类设备及系统的运行维护监控、设备巡检、系统运行状况记录、故障处理、预防等提供专业运维服务，为保障信息系统的稳定性、可靠性、可用性，公司通过公开招标的形式招标，中标单位“长久”信息技术公司为其提供IT咨询服务。
【问题1】(9分)
如果你是“长久”信息技术公司负责该项目的负责人，在服务规划设计阶段，应该考虑哪些内容?在规划设计中的关键成功因素有哪些?
【问题2】(8分)
请根据案例介绍简要回答什么是服务级别及设计服务级别设定需要考虑的主要活动有哪些?
【问题3】(6分)
请根据案例介绍简要设计该项目的服务级别协议(需列出关键要素可以图表形式)
【问题4】(2分)
请根据案例介绍该项目可以采取哪些服务模式?