第57题： IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（  ）。
A.策划-实施-检查-改进
B.实施-检查-改进-策划
C.检查-策划-改进-实施
D.检查-策划-实施-改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41221798.html

第58题： 关于风险识别的描述，不正确的是（  ）。
A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的过程
B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412229033.html

第59题： 按优先级或等级排列的风险清单属于（  ）。
A.风险定性分析的输出
B.风险定性分析的输入
C.风险定量分析的输出
D.风险识别的输出
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122328083.html

第61题： IT服务团队的工作具有（  ）的特征,注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122512433.html

第62题： 在（  ），需要让员工在团队中建立起信任感。
A.组建期 
B.风暴期 
C.规范期 
D.表现期
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122615156.html

第63题： 马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（  ）层。
A.生理需要 
B.安全需要 
C.尊重需要 
D.自我实现
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122727863.html