第56题： A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412209721.html

第57题： IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（  ）。
A.策划-实施-检查-改进
B.实施-检查-改进-策划
C.检查-策划-改进-实施
D.检查-策划-实施-改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41221798.html

第58题： 关于风险识别的描述，不正确的是（  ）。
A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的过程
B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412229033.html

第60题： 系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（  ）。
A.差异与趋势分析
B.风险审计
C.技术指标分析
D.风险评估
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122426101.html

第61题： IT服务团队的工作具有（  ）的特征，注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122512433.html

第62题： 在（  ），需要让员工在团队中建立起信任感。
A.组建期
B.风暴期
C.规范期
D.表现期
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122615156.html