第48题： 关于服务回顾的描述，不正确的是（  ）。
A.服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
B.服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D.基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412121677.html

第49题： 针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（  ）服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121317642.html

第50题： 増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（  ）不属于増值服务的原则。
A.不能影响现有协议约定的服务内容
B.增值服务贴合客户需要
C.能力范围内对増值服务内容进行缩减
D.增值服务投入在可接受的范围内
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121420411.html

第52题： 某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（  ）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121612199.html

第53题： 系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（  ）。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B.识别项目预算收入项与开支项
C.预算开支项的设计合理性
D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121719715.html

第54题： （  ）不属于IT服务外包的特点。
A.提升效率
B.降低风险
C.专注于主营业务
D.管理复杂
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121822470.html