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试卷名称
2019年上半年系统规划与管理师真题与答案解析(上午综合知识)
考试中心
《2019年上半年系统规划与管理师真题与答案解析(上午综合知识)》在线考试
试卷年份
2019年上半年
试题题型
【单选题】
试题内容
项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对( )进行测量。
A.服务技术
B.服务过程
C.服务资源
D.服务安全
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第
42
题: 变更顾问委员会会议召开的频率是( )。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召开
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/412062383.html
第
43
题: A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台,并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程,( )不能保证满足可用性、连续性。
A.计算可用性指标是否达到服务级别协议
B.对可用性和连续性计划进行重新测试
C.记录可用性和连续性计划的测试结果,测试失败需产生行动计划
D.评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/4120721070.html
第
44
题: 在服务运营过程中,( )属于应用资源监控的内容。
(1)应用服务运行情况(2)服务或端口响应情况(3)作业执行情况(4)资源消耗情况(5)安全事件审计(6)管理权限用户的行为审计
A. (4)(5)(6)
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答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/4120823227.html
第
46
题: 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是( )。
A.负责具体的改进目标和方案审批
B.负责定期组织改进回顾
C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D.负责该项目完成后进行知识转移
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/4121021894.html
第
47
题: WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于( )。
A.技术指标
B.过程指标
C.服务指标
D. KPI指标
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/4121117505.html
第
48
题: 关于服务回顾的描述,不正确的是( )。
A.服务回顾的工作包括:服务回顾机制、内容和对象,服务回顾的目的和 作用、目标受众,以及如何进行服务回顾
B.服务回顾的形式可包括:客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D.基于回顾报告,从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/412121677.html
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