第38题： 对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（  ）方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412023135.html

第39题： A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（  ）的工作内容。
A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B.IT服务部署实施阶段的知识转移
C.IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120318318.html

第40题： （  ）不属于零基预算的优点。
A.不受现有费用项目限制
B.编制预算的工作量小
C.有利于合理利用资金
D.不受现行预算约束
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120428379.html

第42题： 变更顾问委员会会议召开的频率是（  ）。
A.每天一次 
B.每周一次
C.每月一次 
D.按需召开
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412062383.html

第43题： A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（  ）不能保证满足可用性、连续性。
A.计算可用性指标是否达到服务级别协议
B.对可用性和连续性计划进行重新测试
C.记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划
D.评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120721070.html

第44题： 在服务运营过程中，（  ）属于应用资源监控的内容。
（1）应用服务运行情况（2）服务或端口响应情况（3）作业执行情况（4）资源消耗情况（5）安全事件审计（6）管理权限用户的行为审计
A. （4）（5）（6）
B. （3）（4）（5）
C. （1）（3）（6）
D. （2）（3）（4）
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120823227.html